PLAN FAMILIAR

Texto sugerido: Nuestro plan ha sido diseñado pensando en el bienestar de tu familia, brindando una atención médica Prehospitalaria excepcional con excelentes beneficios. Disfrutarás de una cobertura amplia en todo el territorio nacional, sin preexistencias médicas y sin bonos ni copagos adicionales. Nuestro equipo altamente capacitado está comprometido a proporcionar un servicio ágil, confiable y cercano, asegurando que tú y tus seres queridos estén protegidos en cualquier situación.

Beneficios del Plan:

• Sin límite de edad
• Sin Restricción de régimen de salud
• Sin bonos ni copagos
• Amplia cobertura en el territorio nacional
• Sin preexistencias medicas
• Sin grado de consanguinidad

 

MÉDICO: Toda persona natural que haya obtenido el título universitario para el ejercicio de la medicina y tenga vigente la autorización oficial para dicho ejercicio profesional.

CONTRATANTE: Toda persona natural o jurídica que en beneficio propio o de un grupo de personas acepta cumplir todas las obligaciones que se deriven del presente contrato.

USUARIO: Toda persona natural que haya suministrado información verídica de su estado de salud en el momento de afiliación, aceptada por DMF MEDICS para recibir sus servicios, en virtud de un contrato celebrado por el mismo en su calidad de CONTRATANTE, o por un tercero en igual calidad.

MEDICO DOMICILIARIO: Consulta médica en la comodidad de la casa u oficina. Atención médica cuando nuestro afiliado presente alguna situación de salud que requiera una valoración médica y que no comprometa la vida. Generalmente, los casos de consultas de un médico en casa son de baja complejidad. Es decir, suelen ser revisiones de síntomas de enfermedades leves, pero que requieren de una atención médica lo más pronto posible para evitar complicaciones o automedicaciones.

URGENCIA MEDICA: Es la alteración de la integridad física y/o mental de una persona, causada por un trauma o por una enfermedad de cualquier etiología que genere una demanda de atención médica inmediata y efectiva tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte. Conforme decreto 412 de 1992.

EMERGENCIA MEDICA: La Organización Mundial de la Salud considera una emergencia médica todas aquellas situaciones en las que se requieren acciones y decisiones médicas inmediatas. Dada la complejidad de la situación o afección estos ponen riesgo de vida en los involucrados.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO: Aquellas circunstancias ajenas a la voluntad de DMF MEDICS a las que no les es posible resistir y que, no habiendo sido previstas por las partes, limitaciones por pandemias y/o epidemias que impiden la ejecución de las obligaciones estipuladas en el presente contrato, exonerándola en consecuencia de cualquier responsabilidad

 

Modalidad del Plan:

PERSONAS DETERMINADAS: Cuando quien tiene la calidad de contratante ha suscrito el presente contrato en beneficio propio o en el de un USUARIO determinado distinto a él o en el de varios USUARIOS determinados.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO: Para los fines, desarrollo e interpretación del presente contrato, las partes tendrán en cuenta las siguientes características del servicio de la red medica:

LUGAR DEL SERVICIO: Se prestará el servicio de acuerdo con el área de cobertura establecida por DMF MEDICS o la red prestadora de servicios de acuerdo con los perímetros establecidos por cada uno de ellos. La información suministrada en cumplimiento del presente contrato por el USUARIO según formato, cuando se solicita el servicio. DMF MEDICS tiene injerencia para abrir o cerrar perímetros de acuerdo con situaciones de orden público, acceso de ambulancias y vehículos para el normal funcionamiento de la operación de DMF MEDICS.

PROHIBICIÓN: Por tratarse de un servicio cuyo objeto principal es la atención de SERVICIOS MÉDICOS PRE-HOSPITALARIOS, donde la vida de un determinado USUARIO puede estar en inminente peligro, el CONTRATANTE y el USUARIO tiene la expresa prohibición de utilizar indebida y/o innecesariamente los servicios de DMF MEDICS.

CARACTERÍSTICAS DEL TRASLADO DE LA RED MEDICA: Para los fines, desarrollo e interpretación del presente contrato, las partes tendrán en cuenta las siguientes características del traslado de USUARIOS:

CENTRO HOSPITALARIO: La tripulación determinará según Triage el CENTRO HOSPITALARIO al cual debe ser trasladado el USUARIO. El usuario SIEMPRE debe ir acompañado de un acudiente o familiar dentro de la Ambulancia. Dicha indicación permanecerá plenamente vigente hasta que la misma sea reemplazada. Por ello será de exclusiva cuenta y responsabilidad del USUARIO el que decida cambiar el traslado al CENTRO HOSPITALARIO, y cuando por él señalado no acepte su ingreso, caso en el cual el médico de DMF MEDICS decidirá cual otro resulta aconsejable, de acuerdo con las condiciones médicas del USUARIO. El cambio de trayecto al nuevo CENTRO HOSPITALARIO generará un sobrecosto conforme a las tarifas del mercado, en el caso que el USUARIO decida ser tratado en otro CENTRO HOSPITALARIO diferente al indicado inicialmente por la tripulación. Tener presente que después de 2 horas de espera el costo de la hora es de $70.000= cada hora.

TRASLADOS DE USUARIOS: El traslado de los USUARIOS lo efectuará DMF MEDICS y/o la red asociada, en una unidad de Cuidado intensivo Móvil o mediana complejidad o baja complejidad, con personal idóneo cuantas veces como el USUARIO lo requiera, según juicio del médico de DMF MEDICS, durante la vigencia de este contrato.

PRESUNCIÓN POR NO TRASLADO: Se presumirá que el no traslado del USUARIO al respectivo CENTRO HOSPITALARIO se deberá siempre a la voluntad del USUARIO o de las personas a cuyo cuidado éste se encuentre. Si el USUARIO se encuentra en alto grado de embriaguez, influencia de narcóticos o drogas enervantes, DMF MEDICS está facultado de no hacer la prestación del servicio.

NO TRASLADO: En ningún caso DMF MEDICS estará obligada a efectuar el traslado del USUARIO del CENTRO HOSPITALARIO hasta el lugar de su domicilio, sin embargo, en caso de ser requerido por el USUARIO, podrá efectuarse dicho traslado con un sobrecargo por trayecto o de acuerdo con el kilometraje, sujeto a la disponibilidad de la ambulancia.

 

Obligaciones y Responsabilidades

Para los fines, desarrollo e interpretación del presente contrato, las partes tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

Que la obligación de DMF MEDICS a través de su red prestadora, consiste en prestar al USUARIO servicios de atención médica prehospitalaria, es una obligación de medio y no de resultado.

Que por tal razón la obligación de DMF MEDICS se limita a poner todos los medios y recursos básicos que estén a su alcance, para controlarlos signos vitales del USUARIO mientras se establece contacto con el CENTRO HOSPITALARIO del caso o el contacto con los aliados de la red prestadora de servicios médicos.

Que el CONTRATANTE y el USUARIO entienden expresamente que los CENTROS HOSPITALARIOS desarrollan sus actividades y prestan sus servicios con plena autonomía científica, técnica y administrativa con sus propios recursos humanos, técnicos científicos y administrativos y con total independencia de DMF MEDICS.

 

OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del presente contrato, DMF MEDICS se obliga a prestar al USUARIO el servicio de atención de emergencias médicas y a trasladarlo, si el médico de DMF MEDICS así lo determina, hasta el CENTRO HOSPITALARIO previamente designado por él o hasta el CENTRO HOSPITALARIO que determine el médico de DMF MEDICS. Siempre DMF MEDICS realizara Triage de forma telefónica para evidenciar signos vitales del usuario y asignar la unidad (medico-ambulancia), en caso de que el USUARIO este fallecido se aplicara protocolo por parte de acudiente; realizar comunicación con la autoridad competente para evidenciar causales de muerte y protocolo funerario. DMF MEDICS no realiza levantamiento de persona fallecida.

 

FORMA DE PAGO DEL CONTRATO: El pago de las cuotas periódicas deberá hacerlo EL CONTRATANTE de manera anticipada, en los medios electrónicos o físicos que disponga DMF MEDICS para tal fin; En el momento de solicitud de afiliación a DMF MEDICS deberá hacerse el primer pago, para que el(los) beneficiario(s) pueda(n) quedar activo(s) en sistema, y disfrutar de los servicios de DMF MEDICS. Luego, en los   meses posteriores, las cuotas periódicas deberán pagarse máximo a tres (3) días calendario, después de su fecha de corte (fecha de pago máximo) de cada periodo de cubrimiento de DMF MEDICS. Alternativamente y siempre y cuando DMF MEDICS tenga la posibilidad de ofrecer el servicio, EL CONTRATANTE autorizará a DMF MEDICS para que gestione ante la entidad bancaria del caso, el débito automático del valor de la misma, y será obligación del CONTRATANTE hacer el pago correspondiente dentro de los plazos establecidos.

Tanto la fecha de activación como la fecha de corte se dejarán estipuladas en el correo de bienvenida que se envía al correo que cada CONTRATANTE relaciono en el momento de afiliación. En caso de ser aprobado el ingreso de los beneficiarios a DMF MEDICS el contrato tendrá vigencia de un (1) año a partir de aceptación del primer afiliado. Sera renovable automáticamente por el mismo periodo si no se da aviso con treinta (30) días de anticipación al vencimiento de cada periodo anual. 

La fecha de corte de máximo pago quedara estipulada en el momento de afiliación, sea la misma del día de pago de la afiliación o posterior por común acuerdo entre el CONTRATANTE y DMF MEDICS. Si posterior a este, se desea ajustar la fecha de corte, se podrá hacer máximo una vez más, y de manera formal informando al correo coordinacioncartera@dmfmedics.com o cartera@dmfmedics.com   y en los cinco (5) días hábiles posteriores DMF MEDICS responderá a la solicitud para su aprobación o negación, según sea el caso. Si no se hace de esta manera, no quedará formalizado el ajuste y se deberá pagar en la fecha inicial acordada en la solicitud de afiliación. Recuerde que el cambio de fecha de corte/pago debe hacerse dentro de los 30/31 días dentro del mes. No se aceptará cambios para el mes siguiente.

 

SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: DMF MEDICS se reserva de manera expresa el derecho de suspender unilateralmente la prestación del servicio, sin necesidad de aviso previo de ninguna naturaleza, cuando quiera que el CONTRATANTE incurra en mora de un (1) día calendario luego de su fecha de corte y de los 3 días adicionales que se dan para el pago oportuno de sus obligaciones pecuniarias.

DURACIÓN DEL CONTRATO: El presente comenzará a regir a partir de su suscripción, tendrá una duración de un (1) año y se entenderá prorrogado por igual periodo. El contrato al cumplir el año (1) año de ejecución tendrá el incremento del IPC % anual estipulado según DANE; (para tener en cuenta la variación anual del IPC se toma el acumulado del año anterior). En cuanto a la iniciación de la prestación de los servicios por parte de DMF MEDICS solo comenzará a partir de 2 días hábiles (los días hábiles por Ley en Colombia son de lunes a viernes) siguientes a la fecha que se haya suscrito el contrato, siempre y cuando el CONTRATANTE haya previamente cancelado la primera cuota de este. En caso de cancelar el contrato, el contratante deberá avisar a DMF MEDICS con 30 días de anticipación a su vencimiento, pero en todo caso responderá económicamente de todas las obligaciones que se deriven de su falta de aviso y cuotas vencidas. Dejando al día su cartera del mes en curso y normalizando su situación económica con la compañía para emitir el documento de paz y salvo correspondiente.

 

AVISO DE CANCELACIÓN DE CONTRATO: En el momento en el que se dé novedad a DMF MEDICS del deseo de cancelación del contrato o retiro de servicios deberá cumplir con las siguientes disposiciones:

PERMANENCIA: El CONTRATANTE Y SUS USUARIOS, deben permanecer mínimo 90 días (o 3 pagos, incluido el primer pago para su afiliación a DMF MEDICS) en la compañía, conforme a su fecha de corte.

RETIRO: para que el retiro sea efectivo, deberá ser de manera formal cumpliendo los siguientes requisitos: I) Enviar un correo formal a retiros@dmfmedics.com , expresando el motivo de este, con nombre completo y cedula tanto del titular y los beneficiarios que desea retirar. II) Esperar la respuesta de parte del área de retiros de DMF MEDICS, en los siguientes cinco (5) días hábiles desde el envío del correo de parte del CONTRATANTE; que relacionara la información del estado de cuenta con DMF MEDICS y verificar que su estado de cuenta este “al día”  en pagos del mes en curso con DMF MEDICS; si aún no se encuentra al día, deberá hacerlo en el instante que se le informe para que pueda formalizar su deseo de retiro, junto con el correo formal , y el comprobante de pago para su normalización de deuda y dejarla en estado “Al Dia”. De lo contrario no podrá darse el aprobado de retiro. IV) Y debe Hacer este proceso, 30 días antes de la fecha de corte posterior del periodo de cubrimiento, y recuerde que no se generan retiros vía telefónica ni vía chat solo se hará efectivo y valido con el área encargada que es Retiros y al correo anteriormente indicado.

 

ACTA FORMAL DE RETIRO O PAZ Y SALVO: Documento formal de parte de DMF MEDICS, que acepta por mutuo acuerdo el retiro de la(s) persona(s) de manera voluntaria y que deja normalizada la situación económica del CONTRATANTE con DMF MEDICS para dejarlo en situación de PAZ Y SALVO con la misma.

FECHA DE ACTA: En este documento se dejará como fecha el cierre del proceso de RETIRO, que deberá ser 30 días antes de la próxima fecha de corte de DMF MEDICS con el CONTRATANTE. Si la fecha de este documento es a 29 días o menos de la fecha de corte siguiente, no podrá ser efectiva para esa fecha sino para la siguiente, a casusa de ello deberá permanecer otro periodo de 30 días con DMF MEDICS y pagar el mismo. Muy importante tener claridad que el día de la afiliación este proceso le será informado de forma transparente por su asesor comercial.

TERMINACIÓN UNILATERAL: El incumplimiento de cualquiera de las partes respecto de alguna o algunas de las obligaciones aquí estipuladas, dará derecho a la parte cumplida para poder dar por terminado unilateralmente el presente contrato sin necesidad de aviso previo de ninguna naturaleza. En caso de que el USUARIO incumpla alguna de las obligaciones aquí estipuladas o incurra en una mora mayor o igual a 45 días calendario DMF MEDICS, dará por terminado el presente contrato y no se realizará devolución de dinero.

CUALIDAD DE INCUMPLIMIENTO: El incumplimiento del presente contrato podrá dar lugar a terminación unilateral de las partes al contrato, siempre y cuando sea demostrados y argumentados los motivos para el mismo, de manera clara, comprobable y formal. Usando los medios dispuestos por DMF MEDICS a él CONTRATANTE ya sea por correo electrónico (Clausula NOVENA) o correo certificado. Solo así podrá entenderse que existe incumplimiento al presente contrato.

MODIFICACIONES, CESIÓN Y NOTIFICACIÓN: Toda modificación o cesión del presente contrato deberá hacerse por escrito de manera formal, de común acuerdo entre las partes. Sin embargo, DMF MEDICS podrá, cuando así lo considere necesario para la mejor prestación del servicio, realizar convenios o subcontratar con otras personas naturales o jurídicas, sin que ello implique cesión del presente contrato. Por su parte, se entenderá como válida cualquier notificación que, por telegrama, carta, fax o cualquier otro medio escrito, se hagan las partes a las direcciones indicadas en este contrato o en la ficha de afiliación.

EL CONTRATANTE Y EL o LOS USUARIOS declaran que todos los datos personales y Clínicos que se han suministrado a DMF MEDICS son completamente verídicos.

 

Consideraciones para tener en cuenta:

1. Si el USUARIO presenta una prexistencia de tipo: cáncer en fase terminal, asma, epoc, fibrosis quística, párkinson, epilepsia, VIH/sida, trastorno del humor (bipolar, ciclotimia y depresión), esclerosis múltiple. persona desahuciada(a) en salud, insuficiencia venosa crónica, persona postrada(o) en cama y amputaciones menores a 6 meses; y este no la notifica en el momento de afiliación, el servicio no se le prestara bajo este parámetro.
2. Si al momento de la afiliación el usuario no expone su estado de salud real con el Asesor Comercial (y miente sobre su estado de salud), pide una cita médica y se evidencia varias preexistencias o estado de salud critico o diferente a la inicial cuando se afilio a DMF MEDICS, se dará por terminado su contrato sin derecho a devolución de dinero.
3. DMF MEDICS, no genera devolución de dinero pasados 3 días hábiles luego de haber dado aviso oportuno por nuestro canal de Cartera, sea cual sea el motivo del reembolso, el usuario estará en la obligación de suministrar vía correo o chat su nombre cedula (titular del contrato) una cuenta bancaria o número de Nequi a su nombre para iniciar gestión. DMF Medics no esta en la obligación de generar devoluciones de dinero vía telefónica sin soporte de lo anteriormente dicho y dejando claridad de los datos bancarios en el tiempo establecido, no se realizan devoluciones de dinero sin antes haber presentado un PQR formal al área de servicio al cliente servicioalcliente@dmfmedics.com con soportes que argumenten un caso fallido de atención no brindada donde la vida del usuario quedo expuesta ante un estado de alto riesgo de urgencia o emergencia, es decir no se realiza devoluciones de dinero sin antes haber realizado la validación con el área de operaciones.
4. El USUARIO está en la obligación de mantener a DMF MEDICS informado de novedades como cambios de datos personales que son nombres, documento de identidad, direcciones, cambio de ciudad, correos electrónicos ajuste para cambio de titularidad del contrato y /o beneficiarios del contrato actual.
5. Si el USUARIO no hace uso de la ambulancia que se le envía en el momento de una urgencia o emergencia, DMF MEDICS, no se hace responsable del cuadro clínico posterior que se puede presentar.
6. Una vez solicitada la ambulancia en caso de urgencia o emergencia, la tripulación de la ambulancia es quien decide a qué lugar se traslada el USUARIO, esto de acuerdo con el TRIAGE, no a la clínica u Hospital que el familiar o el USUARIO desee, DMF MEDICS, no tiene ningún tipo de responsabilidad en la decisión del centro médico donde se lleva la USUARIO
7. El afiliado que se encuentre en mora mayor a 1 día, una vez se ponga al día, el servicio se le habilitara en las siguientes 48 horas. Es importante aclarar que en el momento que el USUARIO pide el servicio y se encuentra en mora, DMF MEDICS no tiene obligación de prestación del servicio, si el cliente desea una atención antes de las 48 horas, DMF MEDICS lo prestara una vez el afiliado pague $200.000.
8. El servicio de pediatra en casa, con periodo de carencia de 3 meses, se prestará 3 veces al año de la siguiente manera: (1) primer servicio (al cuarto mes) (2) segundo servicio (al octavo mes) (3) tercer servicio (al doceavo mes); en el caso de realizar el pago anual o semestral, el cliente desde el primer momento puede dejar lista la programación del servicio en los tiempos que desee.
9. Es obligación del cliente SIEMPRE entregar los datos solicitados vía WhatsApp de acuerdo con la información que es solicitada desde la operación, esto para evitar errores en dirección, ubicaciones entre otros. Es obligación del afiliado, enviar digitalmente la carne del USUARIO.
10. El servicio por parte del cliente debe ser solicitado por una sola línea telefónica, por una persona mayor de edad y el servicio se prestara a menores de edad, adulto mayor o interdictos siempre en presencia acudiente mayor de edad.
11. En caso de fallecimiento de uno o varios USUARIOS, EL CONTRATANTE o familiar cercano debe notificar de     manera inmediata     o        máximo       en                      cinco                     (5)      días         hábiles,            al correo servicioalcliente@dmfmedics.com , adjuntando el acta de defunción de cada usuario y relacionando la certificación bancaria parala devolución de dinero si aplica. En el correo deben expresar su deseo de terminación de contrato o cesión de este, junto con los datos en el caso de cesión, de este nuevo titular. Si este procedimiento no se realiza DMF MEDICS podrá seguir haciendo el cobro respectivo de este(os) USUARIO(S), mes a mes. En caso de contratos trimestrales, semestrales o anualizados se genera un prorrateo del valor por el cual hizo el pago hasta la fecha de corte del mes en curso y se devolverá el valor que arroje este prorrateo; se consignará a la cuenta que EL CONTRATANTE o familiar relacione en la notificación de defunción, a los 10 días calendario del siguiente mes.
12. El afiliado, debe tener una permanencia mínima de 3 meses (3 pagos).
13. Los USUARIOS con cuadros críticos médicos, o post quirúrgicos menores a 5 meses, en el momento de TRIAGE deben adjuntar historia clínica, esto con el fin de tener un mejor manejo de TRIAGE por parte de la operación Medica, DMF MEDICS, de acuerdo con el cuadro clínico que evidencie, está facultado para decidir qué tipo de atención inmediato debe tomar el cliente.
14. DMF MEDICS, está facultado para reportar al usuario en mora ante centrales de riesgos, una vez el cliente cuente con una mora mayor a 90 días hábiles o un valor superior de $120.000.
15. Autorizo a DMF MEDICS, y el abajo firmante, en su propio nombre o en nombre de la entidad que representa, declara que la información suministrada es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a DMF MEDICS, o a quien en el futuro haga sus veces como titular del crédito o servicio solicitado, para: a) Consultar, en cualquier tiempo, en Centrales de riesgo o en cualquier otra base de datos manejada por un operador de información financiera y crediticia, toda la información relevante para conocer su desempeño como deudor, su capacidad de pago, la viabilidad para entablar o mantener una relación contractual, o para cualquier otra finalidad, incluyendo sin limitarse la realización de campañas de mercadeo, ofrecimiento de productos y publicidad en general. b) Reportar en centrales de riesgo o a cualquier otra base de datos manejada por un operador datos, tratados o sin tratar, sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones crediticias, sus deberes legales de contenido patrimonial, sus solicitudes de crédito, así como otros atinentes a sus relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que haya entregado o que consten en registros públicos, bases de datos o documentos públicos. La autorización anterior no impedirá al abajo firmante o su representada, ejercer el derecho a corroborar en cualquier tiempo en DMF MEDICS, en centrales de riesgo o en la central de información de riesgo a la cual se hayan suministrado los datos, que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada, y en caso de que no lo sea, a que se deje constancia de su desacuerdo, a exigir la rectificación y a ser informado sobre las correcciones efectuadas. Autorizo a DMF MEDICS SAS NIT.901516294-2 o a quién represente sus derechos u ostente en el futuro la calidad de acreedor a consultar reportar, conservar, suministrar, solicitar o divulgar a las diferentes Centrales de riesgo y/o Central de Información y de Riesgo, toda la información referente a mi comportamiento comercial. Lo anterior implica que el cumplimiento o incumplimiento de mis obligaciones se reflejará en las mencionadas bases de datos, en donde se consignan de manera completa todos los datos referentes a mi actual y pasado comportamiento en general frente al cumplimiento de mis obligaciones, bajo la ley habeas datas 1266 del 2008.
16. DMF MEDICS, tratamiento de datos personales, al ser aprobado este documento vía correo electrónico todos sus datos son confidenciales y serán guardados para efectos de calidad y control, sus datos serán tratados conforme a la política de tratamiento de datos personales según la Ley 1581 de 2012 la cual indica: Autorizo a DMF MEDICS®, que mis datos personales, empresariales u oficiales sean tratados para el ofrecimiento de productos y servicios y demás fines descritos en la política de tratamiento de datos. El Cliente dispondrá en todo momento de los derechos a (1) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, (2) ser informado por DFMF MEDICS®, previa solicitud suya, sobre el uso que le ha dado a sus datos personales, (3) presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, (4) revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos si en su tratamiento no se respetan los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, siempre y cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento DMF MEDICS® ha incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución, (5) acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. Todos los canales indicados en nuestra web en exclusiva Servicio al Cliente dmfmedics.com  estará habilitado para toda recepción de comentarios.
17. Las citas con los especialistas serán pagos directamente en el consultorio médico por parte del afiliado según tarifa pactada previamente.
18. DMF MEDICS brinda lectura de exámenes de forma ilimitada, siempre y cuando, el afiliado se encuentre al día en sus pagos y, solamente se realizara la lectura a exámenes médicos formulados por los médicos de DMF MEDICS. DMF MEDICS, no está obligado a hacer lectura de exámenes médicos no formulados por DMF MEDICS y, emitir concepto acerca de este; en el caso, que el usuario desee la lectura de exámenes médicos, el USUARIO debe realizar un pago de $30.000 por cada lectura de examen.
19. En caso de que DMF MEDICS bajo su red prestadora evidencie suplantación de USUARIO NO AFILIADO los cargos del servicio serán cargados a el pago mensual, semestral o anual del
20. DMF MEDICS, está facultado para iniciar cobro Jurídico si el afiliado acumula una mora de 71 días calendario, el reporte se hará ante centrales de riesgos al titular del contrato, previamente se realizará una negociación de la deuda por parte del área de cartera y generar retiro de la compañía en estado paz y salvo, (en un tiempo no superior de 15 días), si llega a los 90 días hábiles en mora y sin ninguna intención por parte del afiliado de poner su cuenta al día se procederá a generar un reporte en centrales de riesgo. DMF MEDICS, no está en la obligación de prestar el servicio médico mientras el contrato está en estado de mora.
21. VIGENCIA DEL CONTRATO: El presente comenzará a regir a partir de su suscripción, tendrá una duración de un (1) año y se entenderá prorrogado por igual periodo de forma automática, por la misma duración y Vigencia.
22. El uso de los servicios nuevos que se agreguen al portafolio de DMF MEDICS, aplicara, una vez entre en vigencia y la política del uso de este, y este alineada a los meses de permanencia.
23. En caso de que el afiliado, se encuentre en mora con cartera castigada y desea ponerse al día, El afiliado podrá solicitar el pago de la deuda la activación de inmediato luego del pago solo servicio de videollamada y/o teleconsulta los demás servicios quedaran activos a las 48 horas si se presenta una emergencia o urgencia de vital deberá acercase a su EPS.

 

Anexos a tener en cuenta:

• Las 3 únicas líneas OFICIALES DE ATENCIÓN MEDICA en la cual se podrá comunicar vía telefónica o WhatsApp: 333 0333710 – 310 6750765 – 301 5680239, están a disposición 24/7. Es importante no solo enviar un mensaje por escrito sino llamar adicionalmente para una atención oportuna.
• DMF MEDICS, les recuerda a nuestros afiliados nuestra entidad no ofrece servicio de agendamientos de citas ni programación de citas (médico general) como lo hace una EPS.
• DMF MEDICS cuenta con canales oficiales de recaudo NINGÚN MEDICO, NI ASESOR COMERCIAL, son fuentes de recaudo autorizadas por DMF MEDICS, no nos hacemos responsables si el afiliado hace uso diferente de las líneas de recaudo oficiales las cuales estarán a su disposición 3028686489 y 3123061051.
• Los 3 controles pediátricos son pacientes hasta los 12 años, y este sujeto a la cobertura de este, los controles deben ser agendados previamente, y este sujeto a disponibilidad de agenda, el afiliado podrá tomar el servicio cuando lleve como mínimo 3 meses de permanencia y desbloqueará el servicio cada 4 meses. Su cobertura actualmente es las ciudades de: *Bogotá, Cundinamarca, Medellín, Cali, Bucaramanga, Santa Marta, Barranquilla y Cartagena*
• Realizamos 3 traslados a procedimientos médicos bajo incapacidad médica. *aplica solo para ciudades principales dentro de la cobertura de DMF MEDICS* *con agenda y periodo de carencia de 3 meses* aplica solo a incapacidad temporal no permanente* *no aplica tiempo de espera en el punto**no aplica traslados varias veces por la misma incapacidad*
• Nutrición Medica virtual: Por medio de atención con especialista médico en nutrición, brindar asistencia sanitaria a los pacientes para que puedan llevar una alimentación sana. Para lograrlo estudian los hábitos alimenticios y cuál es el factor que está causando el aumento o la pérdida de peso. 3 eventos por año *con agenda y periodo de carencia de 3 meses*
• Consulta médico Internista virtual: Por medio de nuestra red de médicos internistas se realizará diagnóstico, tratamiento y atención de afiliados. Los servicios de Medicina Interna oscilan en todo el espectro de atención preventiva de enfermedades crónicas o complejas. 3 eventos por año. *con agenda y periodo de carencia de 3 meses*
• Atención veterinaria: Tarifa especial en programa de atención de urgencias y emergencias domiciliarias o en centros veterinarios a perros y gatos. *no aplica como afiliación a DMF medics.
• DMF MEDICS, no está en la obligación legal de emitir certificados médicos ya que no se conoce el estado real de salud del paciente, ni los médicos en consulta decir que ellos envían al paciente un documento diferente que no sea la Historia clínica formula de medicamentos o una incapacidad dado el caso.
• Acompañamiento psicológico virtual: Acompañamos a nuestros afiliados con un profesional en psicología, en sus emociones y vivencias frente a la proximidad de algún acontecimiento importante. Agendamiento en tiempo máximo de 48 horas. Este servicio se prestará una vez el afiliado cumpla las políticas de permanencia.
• Asesoría legal en temas de salud, para el uso de este servicio el afiliado debe contar con historias clínicas y estar afiliado a aun régimen de salud vigente en Colombia.
• Recuerde el no leer este contrato no lo exonera de ninguna responsabilidad contractual con DMF MEDICS, especialmente en hacer los pagos debidamente en sus fechas acordadas de corte.
• El paciente deberá realizar el proceso indicado por el médico tratante en casos de atención cuando se envían tratamientos con medicamentos este tendrá un tiempo de 72 HR para efecto y evolución luego del tiempo se podrá de nuevo contactar con nuestras líneas de atención para solicitar de nuevo un servicio.
• DMF MEDICS, recuerda que ningún médico es acompañante durante una urgencia o emergencia, el acompañante debe ser una persona (familiar, amigo o quien asigne el paciente) pero este debe estar en el momento inmediato para recogida del paciente por alto riesgo de urgencia o emergencia no se podrá esperar a nadie en el punto, pues la vida del paciente podría estar en riesgo y el carro designado o ambulancia no realiza paradas ni desvíos del recorrido final del Centro Hospitalario.

 

Recuerde toda  (Queja- comentario o felicitación) será atendida por el área de servicio al cliente – cargue de PQR debe ser formalmente notificado a: servicioalcliente@dmfmedics.com  para dar seguimiento y rta en el caso puntual y brindarle un mejor servicio.